Такси Maxim Екатеринбург и история на 50 рублей

Начну с того, что одним прекрасным морозным утром, к сожалению, буднего дня пришлось мне везти ребенка в детский сад. Поскольку у супруга возникли неотложные дела, добираться этим утром на такси мне приходилось самостоятельно. Разбудила я чадо и вызвала такси, постоянным клиентом которого я являюсь уже несколько месяцев и которое вызываю стабильно 1-3 раза в неделю.

Маршрут у меня постоянно один — в садик и обратно, операторам бы пора привыкнуть и вызываю я постоянно машину к первому подъезду нашего дома или магазину, который находится рядом, правда приходится часто бегать вокруг дома в поисках машины с вопящим ребенком в руках, так как далеко не все водители сервиса умеют считать подъезды да и читать названия магазинов. Этот факт выводит дико, но то, что произошло утром 2 ноября сего года мне вообще показалось чем-то невероятным.

novyj-sposob-zakaza-v-ekaterinburge_1

Проснулась я по будильнику и подняла свое трехлетнее чадо. В процессе его одевания вызвала машину и, к моему превеликому сожалению, забыла указать, что и обратно я так же буду ехать! Но не беда, ведь в нормальных сервисах по перевозке пассажиров можно попросить водителя, дабы тот подождал, но, как оказалось, только не здесь. Машина подъехала на удивление быстро, правда водитель опять неправильно посчитал подъезды и пришлось по морозу тащить маленького ребенка 250 метров и при этом вглядываться во все подходящие под описания транспортные средства, что дико взбесило меня. Водитель — явно интеллектом необезображенный женоненавистник прямо мне сказал, что там, откуда я вышла нет заезда, хотя вот интересно, почему для всех он есть, а вот для него нет?..

Ну ладно. Прибыли мы на место, при выходе из машины я сказала этому человеку дабы тот меня подождал. По тарифу стоимость моей поездки в один конец составляла 150 рублей, но в качестве обеспечительного взноса я оставила ему 200 и понесла ребенка в садик. Вернувшись буквально через 7-10 минут я обнаружила, что машины и самого товарища просто нет!

Конечно, первое, что пришло мне в голову — позвонить оператору и спросить куда он делся и сообщить о том, что делся он с пятьюдесятью рублями, которые вообще-то мои и, хотя сумма небольшая, но вообще-то на улице не лето и я на работу опаздываю, что меня выводило больше, чем злосчастный полтинник.

Девушка на том конце провода спокойно сообщила, что водитель уже уехал и предложила прислать новую машину. Стоп-стоп! У меня с собой всего 300 рублей было, а 200 из них я уже отдала. Мне как минимум не хватает 50 рублей, чтоб добраться до места! И пришлось идти пешком.

такси максим

Подхожу я к дому и тут мне приходит сообщение о том, что они вернут мне 50 рублей. Спасибо вам огромное, лучше уж мозги купите тому Максиму на серой Шкоде с номером 779, который не в состоянии подождать клиента. После мне звонил администратор, который дико извинялся и сообщил, что переплата будет прикреплена к моему номеру телефона и ее вычтут при следующей поездке.

Запись моего разговора с администратором и само сообщение

такси максим 2

Внимание! Сегодня еду снова, но уже забирать ребенка из садика. Тариф тот же — 150 рублей и без всяких вычетов! Получается, что полтинник они таки присвоили. Вот такой сервис, которому не стоит доверять. Сегодня я уже на совсем перестала быть их клиентом.

Комментарии:

  1. Екатерина:

    Таксисты просто не знают города. Едешь с ними и показываешь дорогу, а он еще и не скрывает своего недовольства. Хотя по-сути кто еще должен быть недоволен.

  2. Витольд:

    Таки при заказе попросите оператора что оплачивать будете «с вашего счёта» безналично. Таки там на счету и лежат ваши 50 рублей.

    Или вообще установите приложение Максим, оно все ваши проблемы решит.

    Или вообще приедьте в офис и попросите скидку как постоянному клиенту

    • Наталья:

      Нет уж! Спасибо! Отъездили свое! С меня хватило того хама, который мало того, что подъезды считать не умеет, так еще и с деньгами та же проблема.

      • Витольд:

        Думал человеку помочь, а тут какая-то подозрительная активность: или вы неадекватны или заказуха… а я в этом участвовал :/

        • Наталья:

          Дело в том, что это уже не в первый раз такое. Недавно звоню и вызываю товарища к Монетке. Оператор переспрашивает к какому подъезду. Говорю, что к первому. Выхожу с ребенком его нет ни возле Монетки, ни возле выхода из двора. Иду с дитем ищу его, а телефон, с которго вызывала как на зло супруга оказался и я его дома оставила. Поняла, что искать его с маленьким ребенком в руках не вариант (ребенок орет, дергается), стала на крыльце Монетки и звоню мужу, мол, позвони и спроси где.

          Через некоторое время подъезжает и с наездом на меня почему я стою тут, а не подхожу к выезду с другой стороны дома, он меня там ждет. Спрашивается, с какой радости он там стоит?! Я же русским языком объяснила по телефону куда ехать, я бы его прекрасно заметила с крыльца подъедь он хоть к Монетке, хоть к выезду, но тому, к которому надо. А так встал за 250 метров на стоянке, где ни одна сотня машин и еще огрызается! Говорит, что никто ему в заявке не указал куда ехать.

          Перезваниваю оператору, ну достали уже реально! И я, и ребенок окаченели уже пока ждали его, а он бабмук курил на стоянке и позвонить не удосужился дабы сообщить о своем месте положения. Она оформляет претензию менеждеру. Он еще за ожидание с меня взял! За то, что стал хз где и я его искала!

          Перезванивает этот «немой» Денис и делает меня виноватой в том, что водитель не умеет считать подъезды, ведь как он заверил, в заявке указано куда ему надо было подъехать, а я сама виновата, что не сказала куда точно — к Монетке или к первому подъезду, вот он и встал у подъезда четвертого, куда я его точно не заказывала. Песня!

          На следующий день возникает история, о которой описано в статье. Возникает вопрос — вы издеваетесь? Более того, если прослушаете мою запись разговора с оператором, после того, как водитель уехал и не дождался, я четко и ясно сказала, что придам историю огласке в связи с тем, что ДОСТАЛИ, чем и занимаюсь плотно, ведь решить полюбовно с менеджером не получается, как показывает практика, все равно виноватой осталась я, у него даже ума не хватило извениться за косяк ЕГО сотрудников.

  3. Захар:

    Очень смахивает на антирекламу от конкурентов, ну да ладно! При следующем заказе укажите что вы хотите использовать ваши средства с личного счета а остаток оплатить наличными! Уверяю вас, ваш вопрос будет исчерпан! Либо, скачайте приложение для клиентов и при выборе способа оплаты выберите ваш личный счет, на котором лежат ваши 50 руб.)))))

    • Наталья:

      Конкурентов?! Ну это только если в том случае если водители вашего такси промышляют журналистикой, в чем я сомневаюсь, так как они и считать-то толком не умеют. А почему я должна что-то кому-то указывать, ведь четко и ясно слышно на записи как администратор уверяет меня, что к номеру телефона будет прикреплена сумма, с которой уехал дядя? За их косяк я должна еще и переживать?! Да и дело-то совсем не в пятидесяти рублях, а в самом факте хамского отношения к клиенту, когда вызываешь машину, будучи уверенной в том, что подъедет куда надо и подождет когда просят об этом, а он делает все наоборот. На вас же рассчитывают! Вам не приходило в голову, что у человека, которого вы (ваши сотрудники) так бессовестно кидаете, могут быть неотложные планы, как, например, поход на работу, где за опоздание могут наказать?

  4. SuperX:

    Ахахахахаха. Конкуренты, блин…. Я еще год назад свалил с таксишки Три десятки, потом Везет, а теперь и с Максима.

    Перешел в Д…. А нет, щас опять скажут реклама, вместо того, чтобы улучшать свой ховносервис! Работники, ептыть!

    Больше убивает запись разговора, в котором немой менеджер, не способный решать подобные проблемы, пыхтит кое-как. Тьфу, тьфу, тьфу! На месте автор этого текста, я бы скинул ссылку руководству этой компании. А то может оно и не знает, какие чудики трудятся в этой инопланетной компании.

    Хотя, может компания и не виновата, что взяла такого оболтуса сотрудника, но могли бы уважить своего постоянного клиента, возместив неприятный инцидент в размере одной поездки, а не мозгочпоканья с прикреплением 50 на счет, который хз где, и неизвестно как управлять. Они бы еще бабушкам втирали про неизвестные счета.

    В общем, я не одобряю такой подход к делу. Пусть исправляются, или будут работать как Три десятки, когда бывшие клиенты уговаривают знакомых не пользоваться перевозчиком.

    • Наталья:

      Спасибо, но насчет поездки обойдусь! Они за деньги нормально доставить не в состоянии, а в качестве «возмещения» страшно представить!…

  5. Наталья:

    Кстати да! Вопрос! Почему сегодня, то есть 04.11.2015 позвонил ваш менеджер Денис, кажется, представился, бросил трубку и не перезвонил? Я уже настроена была поговорить с ним, но перезванивать не стала, вдруг у человека дела поважнее возникли.

  6. Захар:

    Мда)))) маразм крепчал)))) я все написал выше, а то, что кто-то не может это сделать, я за это не ручаюсь))) удачи вам)))) кстати, точно статья заказная ибо вам все аргументы уже привели и способы решения тоже)))) но, а воз и ныне там))))

    • Наталья:

      Ппц! То есть меня кинули, а я еще и заказную статью пишу?! Что решать? Вы мне вернете потраченное время, испорченные нервы? Не надо мне ваших, а точнее, моих жалких пятидесяти рублей, мне жалко время, нервы и дико неприятно то, что пришлось по холодине идти пешком. Машина уехала, водила «кинул», а я еще и вру?! Замечательный сервис!!!

      • Евгениий:

        Хотите сервис за 150 руб.(2,5$)! Вы сума сошли! Вызывайте такси которое имеет свой автопарк, или такси бизнес класса! Если нет денег велком на общественный транспорт! Ну вы блин даете 250 метров она с ребенком прошла по морозу , столько паники как будто вы шли по горячим углям и вокруг вас лес горел))), люди часами стоят на остановках общественного транспорта с детьми, и ни че страшного, ни кто не умер , все живы здаровы!

        • Наталья:

          Если бы я хотела идти пешком, то не вызывала бы такси. Если я вызвала машину к своему дому, то какого она стояла у соседнего? Если я попросила подождать меня и дала залог, то почему водитель уехал?

          • Евгениий:

            В следующий раз звоните в такси, а не в службу заказа такси! В законе «О такси» нет понятия «диспетчерская служба такси» или «информационный сервис», поэтому суды компания в основном выигрывает. В Екатеринбурге суд постановил, что ООО «Инфосервис» (юрлицо «Максим») не является таксомоторной компанией, а значит, не обязано следовать закону о такси.

    • SuperX:

      Захар, харе троллем тут выступать со своими заказными статьями. Я конечно понимаю, что ты специалист в этом деле, но не нужно делать из людей дураков. Все прекрасно видно тут — есть скриншоты смсок, есть аудиозапись. Так что…. не нужно включать дурочку, ок!?

  7. Наталья:

    Евгений, вы хотите сказать, раз они «не такси» значит могут сваливать с места ожидания?

    • Евгениий:

      Скорее всего дело не в деньгах. вы наверное нагрубили водителю ,то что он не к тому дому подъехал , а водитель не стал вас ждать потому что видеть и слышать вас больше не желал)))! Не доверяйте деньги не знакомцам, и не берите конфеты у незнакомых дядек!)))

      • Наталья:

        Высказала, конечно, но особо не грубила. Естественно, что бы вы сказали если бы пришлось тащить ребенка, вес которого 17 кило на себе, а он еще орет и вырывается? При этом у вас еще и разъезжаются ноги на скользоте плитки и сумка увесистая в руках. Я наехала, но не хамила и не оскорбляла его. Просто сообщила, что надо ехать туда, куда заказывают, а не стоять у соседнего дома.

        • Евгениий:

          Переезжайте в соседний дом, запишитесь в фитнес клуб, делайте зарядку по утрам и вашу раздражительсность как рукой снимет, ну или найдите себе мужика с авто чтоб он вас и вашего ребенка, и стресс снимал!

          • Наталья:

            Я работаю по ночам, по утрам мне уже не до зарядки.

  8. Роман:

    Если статья действительно не заказная — качайте приложение и в нем напишите детали, как подъезжать к вашему дому, водители все в школе учились, читать умеют.

    • Наталья:

      Да что вы говорите! Ваши водители ни считать, ни разговаривать, ни слушать не умеют! А вы говорите «читать»! Как, в прочем, и менеджеры. Если этим обезьянам говоришь подъехать к Монетке, а они за пол километра останавливаются. Тяжело прочитать надпись «Монетка»? С чего вы взяли, что мне ваше приложение понадобится? Ездить с вами я все равно больше не буду, подавитесь вы тем полтинником!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *